Toote tagastamine

Frog.ee e-poe tagastamisõigus ja tingimused

Frog.ee e-poest ostetud toodetele kehtib 14-päevane tagastamisõigus. Tarbijal on õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul, ja kaup tuleb tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamisest.

Taganemisõigus ei kehti, kui ostjaks on juriidiline isik.

Toote tagastamiseks või vahetamiseks on vajalik ostmisel saadud signeeritud arve või tootjapoolse täidetud garantiitalongi esitamine.

Tagastamisõiguse kasutamiseks peab tarbija täitma Frog.ee e-poe tagastamisvormi hiljemalt 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist.

Kui tarbija kasutab 14-päevast lepingust taganemise õigust, vastutab ta tagastatava kauba võimaliku väärtuse vähenemise eest juhul, kui ta on toodet kasutanud viisil, mis ei ole vajalik kauba olemuses, omadustes või toimimises veendumiseks. Toote olemuse ja omaduste kontrollimiseks on soovitatav kasutada toodet sarnaselt sellele, kuidas see on lubatud jaekaubanduse kauplustes.

Tagastamisele ei kuulu arvutimängud ja arvutitarkvara.

Taganemisõigus ei laiene järgmistele toodetele ja teenustele:

• suletud pakendis kaubad, mis ei sobi tagastamiseks tervise- või hügieenilistel põhjustel, kui pakend on pärast kohaletoimetamist avatud (näiteks kõrvasisesid kõrvaklapid, epilaatorid, pardlid jne.)
• kaubad, mis oma olemuse tõttu segunevad või ühenduvad pärast üleandmist teiste toodetega nii, et neid ei saa enam teineteisest eraldada;
• suletud ümbrises audio- ja videosalvestised või arvutitarkvara, kui pakend on avatud
• muud võlaõigusseaduse § 53 lg 4 nimetatud tooted ja teenused, mis ei ole siin eraldi välja toodud.
• Tooted, mida ei saa tagastada tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel, kui nende pakend on pärast kohaletoimetamist avatud (näiteks kosmeetika, parfüümid, kõrvaklapid, epilaatorid, pardlid ja muud nahaga kokku puutuvad tooted). Samuti ei ole võimalik tagastada tooteid, mille kasutamata olekut ei ole võimalik kontrollida (näiteks ripsmetušš, mille säilivusaeg lüheneb oluliselt pärast avamist).

Tagastamise korral kanname raha tagasi tarbija arveldusarvele 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saamisest.

Kui toode on ostetud kampaania raames, kus kaubaga kaasnes lisatoode, tuleb tagastada kogu komplekt (st kõik tooted).

Kõik üld- ja tellimistingimustest tulenevad vaidlused lahendatakse esmalt läbirääkimiste teel. Kui kokkulepet ei saavutata, lahendatakse vaidlused vastavalt Eesti Vabariigi seadustele. Tarbijal on õigus oma õiguste kaitseks pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole (info leitav SIIT) või Euroopa Liidu tarbijavaidlusi lahendava platvormi poole, mis on leitav SIIT.