Условия покупки для физических лиц

Frogest OÜ, регистрационный код 12661899 (далее именуемый Поставщик услуги), и клиент, который заказывает товары из интернет-магазина www.frog.ee и идентифицирует себя персональными данными, представленными в форме заказа (далее именуемый Пользователь услуги или Клиент), заключают настоящий договор об использовании интернет-магазина (далее именуемый Договор использования).

УСЛОВИЯ

1. Интернет-магазин

1.1 Интернет-магазин по адресу www.frog.ee (далее именуемый Интернет-магазин) создан Поставщиком услуги Frogest OÜ, через который осуществляется продажа товаров Пользователю услуги посредством Поставщика услуги, на основании § 15 ч. 4 п. 7 и § 2 ч. 11 Закона о налоге с оборота.

1.2 FROG.EE является зарегистрированной торговой маркой, принадлежащей Поставщику услуги.

1.3 Сотрудничество между Поставщиком услуги и Поставщиком основано на условиях доверительного договора между ними.

2. Общие положения

2.1 Стороны руководствуются в своих взаимоотношениях Законом о обязательственном праве, законами Эстонской Республики, иными нормативными актами и соглашениями, указанными в Договоре использования интернет-магазина.

2.2 Поставщик услуги имеет право в любое время вносить изменения в услуги интернет-магазина. В таком случае Поставщик услуги уведомляет Клиентов посредством уведомления на веб-сайте интернет-магазина, которое доступно с главной страницы сайта.

2.3 Поставщик услуги имеет право в одностороннем порядке изменять стандартные условия Договора использования. В случае внесения изменений в стандартные условия Поставщик услуги уведомляет об этом Клиента через свой веб-сайт. Уведомление доступно с главной страницы сайта.

3. Товары и оформление заказа

3.1 Товары, отображаемые в интернет-магазине, обычно имеются в наличии на складе. Наличие отображаемых товаров может изменяться в связи с техническими проблемами на складе или в программах интернет-магазина.

3.2 Если заказанный товар отсутствует на складе и выполнение заказа невозможно, сотрудник интернет-магазина связывается с пользователем, чтобы предложить новую возможную дату доставки или замену товара, эквивалентную по цене и качеству. Если предложенные альтернативы не устраивают пользователя, потребитель имеет право отказаться от договора. В случае отказа от договора интернет-магазин обязуется вернуть потребителю всю уплаченную сумму не позднее чем через 2 (два) рабочих дня после получения заявления об отказе. Если оплата за заказ была произведена через стороннего поставщика услуг (например, платеж картой, лизинг или рассрочка), срок возврата может составлять до 14 (четырнадцати) дней в соответствии с условиями поставщика платёжных услуг.

3.3 Изображения товаров носят иллюстративный характер и могут отличаться от фактического товара. Описания товаров в интернет-магазине могут быть неполными и содержать непреднамеренные ошибки.

3.4 Товары, предлагаемые в интернет-магазине, продаются как физическим, так и юридическим лицам.

3.5 Пользователь услуги подтверждает, что ему не менее 15 лет.

3.6 Пользователь услуги выбирает желаемые товары и обязуется ввести данные, необходимые для выполнения заказа (фамилия, имя, контактный телефон, контактный e-mail, адрес доставки, почтовый индекс), и оплачивает товары посредством банковской ссылки интернет-банка, по счёту предоплаты или заполняет заявку на рассрочку.

3.7 Изображения товаров являются иллюстративными.

3.8 Информация о товаре регулярно проверяется и дополняется. Данные могли обновиться после последнего визита Покупателя. В связи с недостаточностью информационных карт производителей в информации о товарах на сайте frog.ee могут быть неточности. Рекомендуем Покупателю, по возможности, перед покупкой уточнять точность информации о товаре по телефону службы поддержки клиентов frog.ee по номеру 6 111 111.

3.9 Frog.ee обязуется обеспечивать функционирование цифрового контента, продаваемого вместе с устройством. Таким образом, в случае обнаружения недостатков в цифровом содержимом (например, скачанный из интернета музыкальный файл не воспроизводится на устройстве потребителя, приложение перестаёт работать или качество изображения фильма низкое), ответственность лежит на продавце.

3.10 Пользователь услуги обязуется при оформлении указывать достоверные данные, необходимые для выполнения заказа. Поставщик услуги не несёт ответственности за невозможность выполнения заказа или за любые последствия, возникшие в результате некорректно указанных Пользователем услуги данных. 3.11 Frog.ee обязуется информировать о функциональности, совместимости и взаимодействии в случае цифрового контента, услуги или товара с цифровым элементом.

4. Заключение договора и заказ

4.1 Заказ считается подтверждённым Клиентом, когда Клиент оформил заказ и получил автоматическое подтверждение по электронной почте от Поставщика услуги.

4.2 После подтверждения заказа Клиент обязуется произвести оплату либо в полном объёме банковским переводом, либо наличными при получении. В случае выбора оплаты наличными при получении, Клиент обязан забрать товар в течение недели после получения уведомления о его прибытии. Клиент обязан уведомить по телефону или электронной почте, если по какой-либо причине не сможет забрать товар вовремя. В противном случае Поставщик услуги имеет право аннулировать заказ.

4.3 Договор между Клиентом и Поставщиком услуги считается заключённым, когда выполнены условия, изложенные в пунктах 4.1 и 4.2. Если одно из условий не выполнено, договор не считается заключённым.

4.4 Поставщик услуги начинает выполнение заказа только после заключения договора между Клиентом и Поставщиком услуги.

4.5 Основанием для осуществления оплаты является счёт, выставленный Клиенту.

4.6 Если товар ещё не был отправлен Клиенту, Клиент имеет право изменить условия доставки. В случае, если изменение условий требует дополнительных затрат, они оплачиваются Клиентом. Если товар уже отправлен, изменить условия доставки невозможно.

4.7 Если цена заказанного товара явно отличается от рыночной, возможно, произошла техническая ошибка. Если Клиент замечает существенное расхождение в цене, он обязан связаться с Поставщиком услуги для получения дополнительной информации.

5. Цены

5.1 Все цены интернет-магазина указаны в евро.

5.2 Поставщик услуги вправе в любое время изменять указанные в интернет-магазине цены.

Цена товара после подтверждения заказа может измениться только в случае, когда была выявлена техническая неполадка или количество товара на складе не успело обновиться. Если Клиент не согласен с новой ценой, он может аннулировать заказ. После аннулирования заказа сумма оплаченная за заказ будет возвращена на тот же счет с которого поступила.

6. Срок и условия доставки

6.1 Срок доставки товара указан на конкретном товаре. У каждого товара свой срок доставки, но не более 30 дней.

6.2 Пользователь услуги имеет право выбрать один из предложенных способов доставки товара. Выбор нужно делать при оформлении заказа.

6.3 Если Пользователь услуги выбрал в качестве способа доставки курьера, то доставка товара производится курьером в течение 1-7 рабочих дней.

6.4 Рабочие дни у Поставщика услуг это понедельник-пятница с 09:00 до 18:00.

6.5 Если заказ был подтверждён после 12:00 рабочего дня, то отсчёт всех последующих процедур начинается со следующего рабочего дня.

6.6 Отсчёт срока доставки начинается после выполнения условий пункта 4.3 данных типовых условий. (подтверждение заказа и произведение оплаты).

6.6.1 Если в одном заказе несколько товаров с разными сроками доставки, доставка осуществляется одной посылкой, когда все товары будут в наличии. Оплата за доставку производится один раз. Если клиент желает получить товары с более ранним сроком доставки отдельно, необходимо оплатить дополнительную доставку.

6.7 Отсчёт срока доставки начинается после выполнения условий, указанных в пункте 4.3 (подтверждение заказа и осуществление оплаты).

6.8 В случае если Клиент желает приобрести товар в рассрочку, отсчёт срока доставки начинается после подтверждения покупки в рассрочку компанией, предоставляющей данную услугу.

6.9 Передача заказанных товаров осуществляется только Пользователю услуги, указанному в заказе, при предъявлении удостоверения личности. Передача товара третьим лицам возможна только по соглашению с Пользователем услуги.

6.10 Поставщик услуги не несёт ответственности за задержки, связанные с доставкой, за исключением случаев, если задержка вызвана форс-мажорными обстоятельствами, такими как стихийные бедствия или военные действия. В случае задержек, связанных с курьером, просим обращаться по адресу info@frog.ee или по телефону +372 611 11 11.

6.11 Если Клиент сам забирает товар со склада, он обязан осмотреть товар. Если в ходе осмотра выявится, что товар не соответствует условиям договора, Клиент имеет право потребовать замену товара или отказаться от его приёма.

6.12 Если у товара не указан конкретный срок доставки, Клиент имеет право запросить его у Поставщика услуги. Если даже сотрудник интернет-магазина не может определить срок доставки и выполнение заказа остаётся неопределённым, потребитель имеет право отказаться от договора. В случае отказа от договора Поставщик услуги возвращает Клиенту всю уплаченную сумму не позднее чем через 2 (два) рабочих дня после получения заявления об отказе. Если оплата за заказ была произведена через стороннего поставщика услуг (например, рассрочка, лизинг или платёж картой), срок возврата может составлять до 14 (четырнадцати) дней в соответствии с условиями поставщика платёжных услуг.

6.13 В случае выбора услуги доставки в квартиру FROG Cargo, услуга включает доставку товара в первую комнату квартиры или частного дома, которая обычно является прихожей. В данный пакет не входит доставка товара в другие комнаты квартиры/дома. Покупатель обязан заранее убедиться, что путь доставки и ширина дверей позволяют безопасную доставку в квартиру. Доставка не осуществляется через окна или по лестницам. Данная услуга предоставляется только в пределах Таллинна.

6.14 В случае выбора услуги доставки FROG Cargo (S), FROG Cargo (M) или FROG Cargo (L):

FROG Cargo (S) — доставка товара в квартиру + вывоз старого устройства. В рамках услуги товар доставляется в жилое помещение Клиента (например, в комнату или прихожую) и вывозится старое устройство, которое заменяется новым товаром (например, при покупке новой стиральной машины вывозится старая). Старое устройство должно быть выключено, очищено, размещено в первой комнате квартиры или дома и быть безопасным для перемещения.

FROG Cargo (M) включает установку товара (не встраиваемого). До доставки Клиент обязан убедиться, что электропроводка и водопровод соответствуют требованиям и позволяют безопасное подключение заказанного товара к существующей сети. Готовность подключения должна быть обеспечена до оказания услуги установки. Примеры: телевизор устанавливается на ножки, стиральная машина подключается к электросети и водопроводу, электрическая плита и холодильник подключаются к электросети. Услуга не включает: установку встроенной техники в мебель и её подключение, установку телевизора на стену, изменение сторон открытия дверей холодильника. Также не включены дополнительные работы электрика или сантехника, которые должны быть подготовлены заранее. Услуга предоставляется только в пределах Таллинна.

FROG Cargo (L) включает установку и утилизацию старой техники (не распространяется на встраиваемую технику). Техника, предназначенная для утилизации, должна быть отключена от сети и доставлена в первую комнату квартиры/дома. Если утилизация заказана вместе с установкой новой техники, Клиенту не нужно самостоятельно доставлять её в первую комнату. Состояние утилизируемой техники должно позволять её безопасную транспортировку

7. Отказ от договора

7.1 Если Клиент желает отказаться от договора после оформления заказа, но до его исполнения Поставщиком услуги, Пользователь услуги обязуется уведомить Поставщика как можно скорее в письменной форме. Письменное уведомление следует отправить на электронный адрес info@frog.ee. В электронном письме необходимо указать номер заказа, от которого планируется отказаться, и контактные данные Клиента (имя, фамилия, дата оформления заказа, контактный телефон, номер банковского счёта).

7.2 Если заявление об отказе поступает Поставщику после начала исполнения договора, отказ от договора осуществляется в соответствии с разделом "Право на отказ" стандартных условий.

7.3 Поставщик услуги возвращает сумму, уплаченную Пользователем услуги, без промедления, но не позднее чем через 14 дней после получения уведомления об отказе от договора.

7.4 Денежные средства возвращаются на тот же банковский счёт, с которого они были получены Поставщиком услуги.

7.5 Покупатель несёт ответственность за возвращаемый товар и за уменьшение его стоимости, если он возвращается с дефектами или был использован иным образом, чем это необходимо для установления его сути, характеристик и функционирования. Чтобы проверить пригодность товара, Покупатель может использовать его так, как это обычно разрешено в магазине. Возврат денежных средств за возвращённый товар осуществляется на счёт Покупателя без промедления, но не позднее чем через 14 дней после получения заявления об отказе. Frog.ee не обязан производить возврат до получения товара продавцом или до предоставления Покупателем доказательств отправки товара. Прямые расходы по возврату товара несёт Покупатель.

7.6 Отказ от договора не распространяется на юридических лиц. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребителем считается физическое лицо.

8.Право на отказ

8.1 Клиент (физическое лицо) может отказаться от договора, заключённого с Поставщиком услуги, в течение 14 дней (с момента получения товара), не указывая причин.

8.2 Для отказа от договора Клиент должен заполнить заявление на отказ, которое доступно по следующей ссылке: форма заявления на отказ. 8.3 Возвращаемый товар должен быть без дефектов, в полной комплектации, в оригинальной упаковке и неиспользованным.

8.4 Право на отказ не распространяется на аудио- и видеозаписи, а также программное обеспечение, упаковка которых была вскрыта. Также не распространяется на быстро портящиеся товары, которые по своим свойствам не подлежат повторной продаже. Право на отказ не действует и в отношении товаров, изготовленных с учётом индивидуальных потребностей.

8.5 При использовании права на отказ Клиент обязан немедленно вернуть приобретённый товар Поставщику услуги, но не позднее чем через 14 дней после подачи заявления об отказе.

8.6 Если Клиент возвращает использованный товар, продавец имеет право определить снижение его стоимости. Если потребитель не согласен со снижением стоимости, продавец может заказать экспертизу для оценки снижения стоимости, но эти расходы несёт продавец, и потребитель не может быть обязан их оплачивать. Недопустима ситуация, при которой потребитель возвращает использованный товар в рамках 14-дневного срока, а продавец немедленно отправляет его на экспертизу и выставляет потребителю счёт за экспертизу. Если при возврате на товаре обнаруживаются следы использования, продавец уведомляет об этом потребителя и устанавливает снижение стоимости. Если продавец не обладает компетенцией для оценки, он несёт расходы на экспертизу.

8.7 При возврате средства возвращаются Пользователю услуги без промедления, но не позднее чем через 14 дней после получения уведомления об отказе от договора.

8.8 Возврат средств осуществляется в течение 14 дней с момента отказа Клиента от договора.

8.9 Денежные средства переводятся на тот же счёт, с которого они поступили Поставщику услуги.

8.10 Клиент обязуется покрыть расходы, связанные с возвратом товара или товаров. 8.11 Правом на отказ могут воспользоваться только потребители, то есть физические лица.

8.12 Право на отказ не применяется к юридическим лицам.

9. Персональные данные и их использование

9.1 Клиент даёт чёткое и осознанное согласие Поставщику услуги на обработку своих персональных данных.

9.2 Персональные данные, введённые Клиентом при оформлении заказа, вносятся в регистр клиентов и используются для предоставления услуги продажи и предложения товара Клиенту.

9.3 Источником персональных данных является возникновение клиентских отношений при оформлении заказа в интернет-магазине. 9.4 К зарегистрированным персональным данным относятся данные о заказе Клиента: личный код, фамилия, имя (имена), улица, номер дома, номер квартиры, населённый пункт или город, почтовый индекс, номер телефона, адрес, год рождения, пол, способ доставки, использованный способ оплаты, согласие с условиями интернет-магазина, согласие на получение коммерческих предложений и комментарии, введённые в свободной форме в электронном письме.

9.5 Персональные данные Клиента, необходимые для доставки товара, передаются компаниям, предоставляющим курьерские услуги.

9.6 Защита персональных данных обеспечивается всеми предусмотренными законом мерами безопасности.

9.7 Поставщик услуги обязуется не передавать зарегистрированные персональные данные третьим лицам.

9.8 Поставщик услуги оставляет за собой право передавать персональные данные Клиента лицам, имеющим на это законное право и обрабатывающим данные для выполнения возложенных законом обязанностей, а также лицам, имеющим законное право и обрабатывающим данные для защиты жизни, здоровья или свободы Клиента или иного лица.

9.9 Клиент имеет право контролировать свои персональные данные, а также изменять их или просить удалить из регистра.

9.10 Клиент даёт Поставщику услуги согласие на отправку подтверждения заказа на указанный при оформлении электронный адрес.

9.11 Поставщик услуги имеет право передавать данные Клиента компаниям, предоставляющим услуги покупки в рассрочку.

10. Ответственность

10.1 Ответственность Поставщика услуги ограничивается стоимостью товара. Поставщик услуги не несёт ответственности за ущерб, причинённый дефектными товарами, включая повреждение имущества или информации, а также потерю оборота или прибыли.

10.2 Клиент обязуется использовать услуги интернет-магазина исключительно в соответствии с законом и добрыми нравами.

10.3 Клиент несёт ответственность за приобретение, обслуживание и надлежащее функционирование программного обеспечения, средств передачи данных и других затрат, связанных с использованием услуг интернет-магазина.

10.4 Клиент несёт полную ответственность за убытки, причинённые Поставщику услуги, другим Клиентам или третьим лицам в результате использования интернет-магазина с нарушением условий и закона или добрых нравов.

11. Разногласия

11.1 Если Покупатель и Интернет-магазин не могут урегулировать спор путём соглашения, Покупатель может обратиться в Комиссию по спорам с потребителями. Условия производства можно найти и заявление подать по следующей ссылке здесь. 

Комиссия по спорам с потребителями уполномочена разрешать споры, вытекающие из договора между Покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение жалобы Покупателя в комиссии бесплатно. Покупатель может также обратиться на платформу разрешения потребительских споров Европейского Союза по ссылке.

12. Условия пользования

12.1 Ознакомление с условиями, изложенными в стандартных условиях, обязательно для Клиента.

12.2 При оформлении заказа, поставив отметку в соответствующем поле «Согласен с условиями использования интернет-магазина» www.frog.ee, Пользователь услуги подтверждает, что ознакомился с изложенными в стандартных условиях положениями, понял их и соглашается с ними.

12.2 Отметив при оформлении заказа галочкой в соответствующем окне «Согласен (согласна) с условиями пользования интернет-магазином , Клиент соглашается, что он ознакомился с типовыми условиями, понял их и согласен с ними.

13. Гарантия и предоставление претензий

13.1 Гарантийное обслуживание предоставляет авторизованный сервисный центр соответствующего бренда. Перечень сервисных центров по брендам доступен по следующей ссылке: https://www.frog.ee/ru/page/2/service

13.2 В случае вопросов, связанных с гарантией, Клиент имеет право обратиться к Поставщику услуги или напрямую в сервисный центр, предоставляющий гарантийное обслуживание.

13.3 Дополнительную информацию, связанную с гарантией, можно получить по следующей ссылке: https://www.frog.ee/ru/page/7/warranty

13.4 Помимо прав, изложенных в стандартных условиях, Клиент имеет право пользоваться правами, установленными законом. 13.5 Клиент (потребитель) имеет право подать претензию Поставщику услуги по вопросам, связанным с товаром, приобретённым в интернет-магазине Поставщика, в течение двух лет. Претензии следует направлять на электронный адрес info@frog.ee. 13.6 Ответ на поданную претензию Клиент получает в течение 15 дней с момента её получения. 13.7 Претензия составляется в произвольной форме. Содержание претензии должно максимально точно описывать проблему. К претензии также необходимо приложить документ, подтверждающий, что Клиент совершил покупку в интернет-магазине Поставщика услуги. 13.8 В случае если у Поставщика услуги возникают сомнения, что товар, по которому подана претензия, имеет дефекты по вине Клиента, Поставщик услуги вправе назначить независимую экспертизу. С 1 января 2022 года срок переноса бремени доказывания продлён с шести месяцев до одного года; предполагается, что недостаток, выявленный в течение одного года после передачи товара потребителю, уже существовал на момент передачи товара. В оставшийся период одного года обязанность доказывания возлагается на потребителя, и он оплачивает экспертизу, если производственный дефект не выявлен.

13.9 Дополнительное описание порядка подачи претензий доступно по следующей ссылке: https://www.frog.ee/?u=3mB

13.10 Гарантия производителя утрачивает силу, если:

-при предыдущем ремонте товара использовались неавторизованные сервисные центры, не одобренные производителем
-товар имеет серьёзные механические повреждения (например, деформирован корпус, вмятины на экране) или повреждён жидкостью/влажностью
-истёк срок действия гарантии.

ВЕРСИЯ 12.05.2025