Гарантия

Frog.ee (Frogest OÜ) является посредником в предоставлении гарантии производителя в отношении продаваемого товара. Гарантия предоставляет потребителю право требовать бесплатного ремонта во время гарантийного срока. Если вы являетесь потребителем, продавец несет ответственность за несоответствия, которые возникают в течение двух лет с момента доставки товара покупателю, при условии, что несоответствие существовало на момент доставки в течение одного года с момента доставки.

Перед юридическими лицами продавец несет ответственность за несоответствия, которые возникают в течение одного года с момента доставки товара, при условии, что несоответствие существовало на момент доставки в течение одного года с момента доставки.

Гарантия действует только на территории Эстонской Республики.

Гарантия распространяется на дефекты конструкции, производственные дефекты и дефекты материала, а также на расходы, связанные с исправлением дефектов, причинённых оборудованию в результате этих дефектов.

В отношении товаров действуют указанные ниже гарантийные сроки и условия:

• гарантия на аккумуляторы, батареи, зарядные устройства – 6 месяцев
• гарантия на дополнительное компьютерное оборудование, а также на оборудование, смонтированное согласно специальному заказу при покупке компьютера или при более позднем дополнении – 12 месяцев
• документом, подтверждающим действие гарантии на купленный товар, является счёт и/или чек покупки
• На продукцию Electrolux и AEG для юридических лиц предоставляется гарантия до 6 месяцев 

Продолжительность обслуживания/ремонта – от 7 до 30 календарных дней. В исключительных случаях, когда товары направляются в гарантийного обслуживания/ремонта в другом государстве ЕС, процесс гарантийного обслуживания товара может продолжаться от 14 до 70 календарных дней в зависимости от характера товара. Мы подчеркиваем, что в любом случае мы стремимся осуществить гарантийный процесс обслуживания в как можно более короткий период времени.

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:

• на дискеты, диски CD/DVD, упаковку, документацию, расходные материалы, лицензии, программное обеспечение и средства установки;
• на сбои в работе оборудования, вызванные его случайным или умышленным повреждением со стороны пользователя;
• на сбои в работе оборудования, вызванные изменением его технических характеристик, которое осуществило не сертифицированное производителем лицо или обслуживающая фирма;
• эксплуатационные сбои, вызванные нарушением инструкции по эксплуатации товара;
• на сбои, вызванные программным обеспечением;
• на чистку оборудования;
• при использовании оборудования для обучения;
• на сбои в работе оборудования, вызванные использованием оборудования в непредназначенных для этого условиях среды. Сюда относятся также детали компьютера, с которыми клиент или третьи лица обращались некорректно;
• на сбои в работе оборудования, вызванные грозой или каким-либо другим природным явлением (force majeure);
• на сбои, вызванные подсоединением компьютера или другого оборудования к ненадлежащей сети напряжения (в том числе к сети напряжения без заземления);
• на неисправности в работе оборудования, вызванные соединением между собой находящегося под напряжением оборудования;
• на сбои, вызванные программным обеспечением, установленным в оборудовании со стороны клиента;
• на неисправности компьютера, вызванные несоблюдением со стороны клиента параметров, установленных производителем в отношении компьютерных компонентов;
• на товары и детали, серийные номера, контрольные наклейки или маркировочные наклейки которых испорчены, заменены или удалены.

FROGEST OÜ НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• за сохранность информации, содержащейся в принесённом в ремонт оборудовании, также в случае если в ходе гарантийного ремонта находящиеся в компьютере данные или программное обеспечение повреждается.
• за неустранение дефектов в случае, если дефект не выявился в ходе гарантийного ремонта и его выявление не зарегистрировано при сдаче товара в гарантийный ремонт.

В течение гарантийного срока, предоставленного в отношении товара со стороны производителя/продавца, клиент может предъявить Frogest OÜ претензии относительно обстоятельств, препятствующих целевому использованию или хранению товара, которые вызваны недостатками качества товара. Рассмотрение претензии потребителя осуществляется согласно действующим правовым актам.

Претензию следует представить на эстонском языке и по возможности понятно описать выявляющийся у товара недостаток. Претензия потребителя не подлежит рассмотрению, если Frogest OÜ докажет, что недостатки при использовании товара возникли по вине потребителя.

Frogest OÜ обязано для выяснения причин выявляющихся у вещи недостатков по требованию клиента провести экспертизу или при необходимости заказать независимую экспертизу. Если экспертиза покажет, что деталь в порядке или на дефект гарантия не распространяется, то связанные с экспертизой расходы несёт клиент.

Расходы, связанные с принесённым безосновательно в гарантийное обслуживание оборудованием (если неисправность не вызвана браком со стороны производителя или нарушены гарантийные условия товара), оплачивает покупатель (действует только в случае, если с момента передачи вещи потребителю прошло 6 месяцев) .

В этом случае Frogest OÜ имеет право выставить клиенту счёт за выполненные к тому моменту работы согласно действующему прейскуранту сервиса.

Гарантийная замена. Если ремонт товара окажется невозможным или если его производство прекращено, Frogest OÜ оставляет за собой право (по согласию клиента) заменить товар равнозначным товаром.

На вещь, заменённую во время гарантийного срока, даётся новая гарантия с таким же сроком, что и первоначальная гарантия.

В случае ремонта оборудования во время гарантийного срока гарантия продлевается на время ремонта.

Помимо прав, вытекающих из гарантийных условий, у Вас также есть иные права согласно законодательству.

Frogest OÜ