Условия предъявления претензий

Срок подачи претензий для физических лиц составляет 24 месяца с момента передачи товара. Для юридических лиц он определяется гарантийным сроком, установленным производителем.

В течение срока подачи претензий потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Если дефект вызван по вине производителя, покрываются все расходы на материалы, устранение производственных дефектов, а также на работу и запасные части. У потребителя также есть право отказаться от договора купли-продажи.

Основанием для подачи претензии является документ, подтверждающий покупку, и претензия должна быть предъявлена в течение двух месяцев с момента обнаружения дефекта.

Претензии не касаются обучения по использованию товара, его регулировки, ухода, очистки, восстановления внешнего вида или устранения дефектов, вызванных несоблюдением инструкций по эксплуатации. Право на подачу претензии не распространяется на повреждения, возникшие во время транспортировки после передачи товара покупателю.

Frog.ee не устраняет бесплатно дефекты, возникшие в течение срока подачи претензий, если они вызваны:

• программными ошибками, установленными на устройство;
• естественным износом;
• неправильным использованием или обслуживанием (включая ремонт или обслуживание неуполномоченными лицами);
• повреждением, заменой или удалением серийного номера, контрольной или маркировочной наклейки устройства или его деталей;
• дефектами, о которых Frog.ee сообщил покупателю перед покупкой;
• внешними факторами, такими как молния, несоответствующее напряжение и колебания напряжения, влажность, жидкость, механические повреждения и т. д.;
• неправильным использованием или небрежным хранением, обслуживанием или перегрузкой устройства.

Frog.ee определяет ответственность на основании экспертизы (диагностики), проводимой уполномоченным представителем производителя. Если в результате экспертизы установлено, что дефекты вызваны вышеуказанными факторами, но устройство может быть отремонтировано, потребитель может заказать платный ремонт. Устройство с повреждениями от влаги или механическими повреждениями может быть отремонтировано только на платной основе.

Плата за экспертизу (диагностику) взимается, если Frog.ee не несет ответственности за устранение дефектов устройства и если ремонт невозможен. Потребитель также оплачивает экспертизу, если дефект не обнаружен и устройство соответствует техническим требованиям производителя.

Потребитель не платит за экспертизу в течение первого года с момента покупки, если он является физическим лицом.

Если потребитель не согласен с позицией Frog.ee, он должен доказать:

• что имеется дефект (несоответствие условиям договора);
• что дефект или его причина существовали на момент передачи устройства;
• что Frog.ee несет ответственность за дефект.

Если Frog.ee предоставил гарантию на устройство, оно обязано устранить дефекты в соответствии с условиями гарантии.

Чтобы воспользоваться правом на подачу претензии, необходимо направить письменное заявление на адрес электронной почты info@frog.ee или позвонить в службу поддержки клиентов с понедельника по пятницу по номеру +372 611 11 11, где вам дадут дальнейшие инструкции по действиям с этим товаром.

Кроме прав, вытекающих из права на подачу претензии, покупатель также обладает всеми остальными правами, предусмотренными законодательством Эстонской Республики.

Срок рассмотрения претензий составляет 15 дней, а возврат денежных средств производится в течение 14 дней с момента принятия решения, если товар не подлежит замене или ремонту, либо если потребитель отказался от договора купли-продажи.