Garantija

Frog.ee (Frogest OÜ) ir starpnieks, kas sniedz ražotāja garantiju pārdotajām precēm. Garantija dod pircējam tiesības pieprasīt preces bezmaksas labošanu vai nomaiņu garantijas laikā.

Pārdevējs ir atbildīgs juridiskām personām par neatbilstībām, kas rodas viena gada laikā no preces piegādes dienas, ja neatbilstība pastāvēja piegādes brīdī.

Apkopes/remonta process tiek uzskatīts par uzsāktu no nosūtīšanas brīža vai atvešanas uz pārstāvniecību.
Garantija attiecas uz konstrukcijas defektiem, ražošanas defektiem un materiālu defektiem, kā arī uz bojājumu labošanas izmaksām. Garantijas laiks sāk darboties pēc preces nodošanas pircējam un darbojas līdz garantijas derīguma beigām, kuru ir noteicis preces ražotājs.

Apkopes/remonta ilgums ir no 7 līdz 30 kalendārajām dienām. Izņēmuma gadījumos, kad preces ir nosūtītas uz garantijas servisu/remontu citā ES valstī, preces garantijas apkalpošanas process atkarībā no preces rakstura var ilgt no 14 līdz 70 kalendārajām dienām. Uzsveram, ka jebkurā gadījumā cenšamies garantijas apkalpošanas procesu veikt pēc iespējas īsākā laika periodā.

Atkarībā no preces, pastāv sekojošie garantijas termiņi un nosacījumi:

• garantija uz klēpjdatoru akumulatoriem – 6 mēneši

• Electrolux un AEG produktiem tiek nodrošināta līdz 6 mēnešu garantija juridiskām personām

• dokuments, kurš apstiprina garantijas darbošanos uz nopirkto preci, ir rēķins un/vai pirkuma čeks

Garantija neattiecās:

• uz disketēm, CD/DVD diskiem, iepakojumu, dokumentāciju, izejas materiāliem, licencēm, programmatūru un uzstādīšanas rīkiem;
• uz iekārtas darbības traucējumiem, kurus tīši vai nejauši ir izraisījis lietotājs;
• uz iekārtas darbības traucējumiem, kuri tika izraisīti tehnisko parametru izmaiņu dēļ, kurus veica ražotāja  nesertificēta persona vai uzņēmums;
• uz iekārtas darbības traucējumiem, kuri tika izraisīti pārkapjot preces lietošanas instrukcijas;
• uz iekārtas darbības traucējumiem, kurus izraisīja programmatūras lietošana;
• uz iekārtas tīrīšanu;
• lietojot iekārtu apmācībai;
• uz iekārtas darbības traucējumiem, kuri tika izraisīti, lietojot iekārtu tai nepiemērotos apstākļos. Kā arī datora detaļas, ar kurām pircējs vai trešā persona rīkojās nekorekti;
• uz iekārtas darbības traucējumiem, kurus izraisīja zibens spēriens vai citas stihijas;
• uz iekārtas darbības traucējumiem, kurus izraisa datora vai cita aprīkojuma pieslēgšana pie nepiemērota sprieguma tīkla (ieskaitot sprieguma tīklu bez zemējuma);
• uz iekārtas darbības traucējumiem, kurus izraisa divas savā starpā, zem sprieguma, savienotas iekārtas;
• uz iekārtas darbības traucējumiem, kurus izraisīja lietotāja uzstādītā programmatūra;
• uz datora darbības traucējumiem, kurus izrasīja klients, neņemot vērā ražotāja noteiktos parametrus datora komponentēm.
• uz precēm un detaļām, kuru sērijas numuri, kontroles uzlīmēs vai marķēšanas uzlīmēs ir bojātas, nomainītas vai noņēmtas.

FROGEST OÜ NE NES ATBILDĪBU:

• par informācijas saglabāšanos, atnesot iekārtu uz remontu, kā arī, ja garantijas remonta laikā tiek bojāti dati vai programmatūrā, kuri atrodas uz datora.
• par nenovērstajiem defektiem, ja defekts netika atklāts garantijas remonta laikā un iepriekš, nodod preci remontā, netika reģistrēts.

Garantijas termiņa laikā, kuru ir noteicis preces ražotājs/pārdevējs, klients var iesniegt pretenziju Frogest OÜ norādot apstākļus, kuri kavē preces paredzēto lietošanu vai uzglabāšanu un ir saistīti ar preces nepietiekamo kvalitāti. Patērētāja pretenzijas izskatīšana tiek veikta saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem.

Pieprasījums jāiesniedz igauņu valodā, un pēc iespējas saprotamāk jāapraksta preces defekts. Paterētāja pretenzija netiek izskatīta, ja Frogest OÜ pierādīs to, ka preces bojājumus ir radījis patērētājs.

Pēc klienta pieprasījuma, Frogest OÜ ir jāveic ekspertīze, preces defekta cēloņu noteikšanai, un ja nepieciešams veikt neatkarīgo ekspertīzi. Ja ekspertīze noteiks, ka detaļa ir kārtībā vai arī garantija netiek izplatīta uz šo defektu, tad visas ekspertīzes izmaksas segs klients.

Izmaksas, kas saistītas ar aprīkojuma nepamatotu nodošanu garantijas servisā (ja preces nepareizo darbību nav izraisijis pats ražotājs (brāķis) vai nav ievēroti ražotāja garantijas nosacījumi), sedz pircējs (stājās spēkā pēc 6 mēnešiem no preces nodošanas brīža patērētājam).

Tādā gadījumā Frogest OÜ ir tiesības izstādīt klientam rēķinu par darbiem, kuri tika veikti šajā brīdī, saskaņā ar pašreizējo pakalpojuma cenrādi.

Garantijas preces apmaiņa. Ja preces remonts nav iespējams vai ir pārtraukta preces ražošana, Frogest OÜ ir tiesības (ar klienta piekrišanu) apmainīt preci uz līdzvērtīgu.

Ja iekārta remonta laikā tika apmainīta, iekārtai tiek izsniegta jauna garantija ar tādu pašu termiņu kāda bija iepriekšējai.

Ja iekārtas remonts tiek veikts garantijas laikā, tad garantijas termiņš tiek pagarināts uz remonta laiku.

Papildus tiesībām, kas izriet no garantijas nosacījumiem, Jums ir arī citas tiesības saskaņā ar likumdošanu.

Frogest OÜ